F&Q

BESTÄLLNING
Måste jag ha ett konto för att beställa?
Nej, du kan också göra en beställning som gäst. Men,
det finns några förmåner om du har ett konto hos oss:
Snabb utcheckningsprocess
Enkel visning av din orderstatus och orderhistorik Få
uppdateringar om våra nya utgåvor och specialkampanjer

VAD HÄNDER OM JAG HAR GLÖMT MITT LÖSENORD?
På inloggningssidan klickar du på "Glömt lösenord?"
och du kommer att omdirigeras till en sida
där du kan skapa ett nytt lösenord.

VAD HÄNDER OM JAG HAR SKRIVIT FEL E-POSTADRESS?
Vänligen kontakta oss så att vi kan ändra din e-postadress.
Vi kan ändra din e-postadress, ditt namn och din adress, men
vi kan inte ändra din beställning.

FINNS DET NÅGRA VALUTAKURSER? ARE
Alla våra transaktioner är baserade i US-dollar. Om ditt kreditkort är baserat i en annan valuta kommer din beställning att beräknas i enlighet med den dagliga växelkursen för det datum då din kortutgivare behandlar transaktionen.

VILKA BETALNINGSMETODER ACCEPTERAR NI?
Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) och PayPal-betalningar. Vi accepterar inte personliga checkar, postanvisningar, direkta banköverföringar, betalkortsbetalningar eller kontanter vid leverans.

HUR SÄKER ÄR MIN ONLINEBESTÄLLNING?
När du köper online med ditt kreditkort matas all din information in på en SSL-säker webbsida. Din information är sedan SSL-krypterad och skickas direkt till vår kreditkortsleverantörs nätverk, där ditt kort och din transaktion är auktoriserad och godkänd. Din kreditkortsinformation lagras inte på våra servrar.

HUR ÄNDRAR ELLER AVBESTÄLLER JAG MIN ORDER?
Vi förbehåller oss rätten att när som helst efter mottagandet av beställningen acceptera eller
avvisa ordern, eller någon del därav, efter eget gottfinnande, även efter att
efter att kunden har fått en orderbekräftelse eller efter att kreditkortet har
auktoriserats. Om kreditkortet redan har godkänts för köpet och beställningen annulleras, kommer vi att utfärda en kredit till den ursprungliga betalningsmetoden.

Vid avbeställning som görs efter att en beställning har gjorts debiteras en avbeställningsavgift på 30 % av det totala priset oavsett när beställningen
har placerats (även om det bara är en sekund senare) eftersom handelsprocessorn / kreditkortet debiterar oss en avgift för avbokningar.

Observera att beställningar som redan har packats eller skickats inte kan avbeställas.

HUR STÄLLER JAG IN MIN LEVERANSADRESS?
Eftersom vår webbplats och tjänst är baserad på engelska, måste all information som du skriver in vara engelsk inmatningsmetod, inklusive skiljetecken. Om vissa bokstäver i din adress innehåller icke-engelska bokstäver, rekommenderas du att använda liknande engelska bokstäver istället. Du kan t.ex. ändra bokstaven "?" till "c".

KAN JAG ÄNDRA MIN LEVERANSADRESS EFTER ATT JAG HAR LAGT EN BESTÄLLNING?
Vänligen observera att din leveransadress inte kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats. Vänligen uppdatera din leveransadress till din bostadsadress istället för din semesteradress eftersom vi inte vet hur länge destinationens tullavdelning kommer att ha paketet

NÄR KOMMER MIN BESTÄLLNING FRAM?
Leveranstiden baseras på det leveransalternativ som du har valt. När beställningen har skickats kommer vi att mejla din spårningsinformation nästa dag eftersom spårningsinformation i allmänhet blir tillgänglig 24 timmar efter att vi har skickat beställningen. Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av tullmyndigheten i ditt land.

HUR SPÅRAR JAG MIN BESTÄLLNING?
Vi skickar spårningsinformationen via e-post så snart din beställning har skickats. Vanligtvis kommer du att få spårningsnumret en dag efter att vi har skickat din beställning.

KAN JAG ANVÄNDA FLERA RABATTKODER I EN BESTÄLLNING?
Kampanj- och rabattkoder kan inte användas tillsammans med andra kampanjer och rabatter om inget annat anges.

VAD GÖR JAG OM JAG SAKNAR NÅGOT I MIN BESTÄLLNING?
Om något fortfarande saknas, vänligen kontakta oss omedelbart.

FRAKT OCH TULL

NÄR KOMMER MIN BESTÄLLNING ATT BEHANDLAS?
Alla beställningar hanteras och skickas ut från vårt lager i Kina. Vänligen ge extra tid för att din beställning ska behandlas under helgdagar och försäljningssäsonger.

Vi behandlar beställningar mellan måndag och fredag. Beställningar kommer att behandlas inom 2-3 arbetsdagar från beställningsdatumet och skickas nästa dag efter behandlingsdagen. Observera att vi inte skickar på helgerna.

Kontakta oss om du inte får någon spårningsbekräftelse efter 5 arbetsdagar från den dag du slutförde din betalning.

Hur kommer min beställning att skickas?
För leveransmetoder, vänligen läs vår sida om leveranser.

RETURNERING

HUR RETURNERAR JAG EN VARA?
Om du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera en vara, vänligen kontakta oss inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning. Ange ditt ordernummer samt anledningen till din retur. Vår kundtjänst kommer att granska returbegäran och skicka ytterligare instruktioner om returen godkänns.

För en lista över slutförsäljningsvaror, se vår Returpolicy. Alla returer måste vara i originalskick med intakt förpackning.

Kommer frakt att täckas för mina returer?
Alla returfraktavgifter och andra diverse avgifter är kundens ansvar.

Vad händer om varan/varorna jag fått är defekta/felaktiga/skadade?
Kontakta oss inom 7 dagar från det att du mottagit din beställning om du har fått varor som är felaktiga, saknas och/eller är defekta. Vänligen inkludera ditt ordernummer, fotografier av varan/varorna och alla relaterade referenser när du tar emot ditt paket. Vi kommer att göra vårt allra bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.

HUR LÅNG ÄR RETURPROCESSEN?
Att behandla returer kan ta upp till 14 arbetsdagar från den dag vi tar emot din retur. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta när din retur har behandlats.

NÄR KOMMER JAG ATT FÅ
Alla återbetalningar kommer att krediteras till din ursprungliga betalningsform. Om du betalade med kredit- eller betalkort skickas återbetalningen till den kortutfärdande banken inom 7-10 arbetsdagar efter mottagandet av den returnerade varan eller annulleringsbegäran. Kontakta den kortutfärdande banken om du har frågor om när krediteringen kommer att bokföras på ditt kort.

Om du inte har fått någon kreditering för din retur ännu, gör du så här: Kontakta banken/kreditkortsföretaget. Det kan ta lite tid innan återbetalningen bokförs på ditt konto.